Добрый вечер!
По горячим следам своего несостоявшегося полета пишу этот пост, чтобы предупредить о двух вещах:
1. Сотрудники офиса Туркишей во Внуково не всегда говорят правду. В моем случае шанс добиться справедливости там был равен нулю. Пришлось ехать в офис около метро Серпуховская.
2. Лучше не покупать билеты Туркишей разными бронированиями с карт разных стран (не единый билет на 2 полета, а 2 разных билета)
Спойлер: с пупуней все нормально, кроме того, что мы никуда не улетели. Но нормально потому, что я параноидально тормошила стюардесс во время посадки в самолёт.
А теперь сама история.
1. Пересадка между рейсами в Стамбуле была 5,5 часов. Сев на самолёт из Москвы, Я первым делом стала мучить стюардесс вопросом, все ли там норм в багаже с моей собакой. Они пошли проверять и вуаля: в отсеке для животных сломались вентиляция и обогрев. Весь самолёт вместе со мной ждал разрешения этой ситуации, и в итоге нас с пупуней просто сняли с самолёта. А дальше самое интересное — как представители компании хотели решить вопросик.
Сначала они собирались отправить меня на этом самолёте, а собаку с чемоданом когда-то там на другом. Разумеется, я отказалась. Потом они меня вывели из самолёта уверяя, что щас пересадят меня с собакой на другой самолёт, который только что прилетел из Стамбула. И уже даже без спроса поменяли мне билет на этот рейс. Уверяли, что у меня будет 1,5 часа на пересадку. Но они наврали: рейс не только не прилетел в Москву, но и опаздывал на 2 часа. И в лучшем случае на пересадку у меня было бы 20-30 минут. Что делать, если я опоздаю на второй рейс, они не знали. По их словам, уже в Турции мне возможно поменяли бы мне билет на попозже (например, через день или два, но без каких-либо гарантий). В результате я отказалась лететь вовсе. Внуковский офис категорически не хотел возвращать деньги, ведь у меня невозвратные билеты. Они ещё и обвинили меня в том, что я не согласилась на их "удобную" пересадку в 20 минут)) Добиться возврата бо́льшей части средств мне удалось только в офисе на Добрынинской. Они очень удивились поведению своих коллег
2. И далее мы переходим ко второму пункту: два разных бронирования.
Из-за независящих от меня обстоятельств даты вылета изменились, и мне пришлось покупать билеты Туркишей в разные дни и с карт разных стран (одна из карт российская). С российской карточки был оплачен сегмент Москва-Стамбул, с другой карты Стамбул-Белград.
Когда покупка билетов происходит таким образом, невозможно вернуть деньги сразу за весь перелет. Нормально перенести даты они тоже не могут (ну или им было лень). И Туркиши не несут ответственности в случае опоздания, как я поняла. Также они могут отказать в оформлении пупуни и чемодана как транзитного багажа (то есть за ними придется выходить самостоятельно в город и заново оформлять на рейс из Турции). Но с багажом это рандом. Потому что во Внуковском офисе Туркишей мне в этом отказали (с формулировкой, что это дополнительный риск для компании), однако на стойке с регистрацией согласились оформить транзит на багаж 🤷♀
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
👤 Author: Дарья
https://t.me/petspain тг-группа питомцы в Испании
1 просмотр